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    正文

    搬家行业竞争加剧,日日顺供应链何以引领全场景一站式服务新趋势?

    2022-05-28 19:04 来源:青岛财经日报
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    伴随着城镇化进程的加快和居民生活水平的提升,搬家服务的需求日益扩张。用户愈加高品质和细分化的搬家需求,也为搬家业务主体提出了更高的要求和门槛。在市场主体鱼龙混杂、服务质量参差不齐的高压之下,搬家行业亦面临着服务模式创新和用户体验升级的现实考题。

    近年来,日日顺供应链、德邦、顺丰等物流企业也纷纷跨界布局搬家领域,依托物流运输经验和基础设施拓展服务链条,为搬家行业发展注入了新的活力,也带来了行业高质量发展的全新答案。

    物流企业入场,全场景服务提升搬家价值

    观研报告网统计,2014-2019年我国搬家服务市场规模由26.53亿元增长至51.20亿元,2021年规模超60亿元。但高速发展的行业背后,暴力搬运、物品磨损、坐地起价等问题,影响着用户搬家体验的升级,成为行业高速发展的掣肘所在。

    在此背景下,物流企业的入场显得尤为重要。一方面,搬家市场的迅速扩张,需要更多高质量的主体来满足用户愈加个性化、细分化和高品质的需求;另一方面,物流企业能够基于具有运输经验和资源整合优势,破解暴力搬运、物品磨损等行业难题,此外,具备一体化供应链服务能力的企业,亦能够颠覆现有的搬家服务理念,为行业发展带来新的借鉴和思考。

    作为中国领先的供应链管理解决方案及场景物流服务提供商,日日顺供应链的表现尤为亮眼。其将场景物流引入搬家领域,基于用户体验的全方位升级,在行业内推出了首个“拆、包、搬、装、理、消、养”全场景一站式搬家服务。在与用户的交互中,打破传统的单点式搬运服务困境,实现了全流程、全场景和全生命周期的服务模式迭代。

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    在消费升级的大趋势下,用户的搬家需求早已从简单的物品迁徙转向了更加个性化、多元化的体验。传统搬家行业的“搬、包、送、放”服务能够带来的体验价值有限。而日日顺着眼于搬家体验的升级,推出全场景一站式搬家服务,可以为用户提供客厅、厨房、阳台等不同家庭场景的大件拆装、物品分类打包、家电移机、全程搬运、物品还原、整理归纳、保洁、除醛等全场景一站式搬家服务,大大提升用户体验。在为用户提供高品质搬家服务的同时,基于用户需求拓展了服务增值空间,为搬家行业带来的可持续进化的发展空间和颠覆性的创新价值。

    服务迭代,“134”承诺探索行业发展新解

    在消费升级的大趋势下,用户对品质服务的要求不断提升,服务水平的高低亦成为企业核心竞争力的重要体现。

    为给用户提供高质量的搬家服务,日日顺供应链针对用户的需求和体验,推出了“134”诚信服务承诺:“1”是指全场景一站式服务,基于不同用户群体的差异化需求,在全场景一站式服务中,日日顺供应链提供便捷搬家、顺心搬家、精品搬家、企业搬家四类场景方案,为用户提供客厅、厨房、阳台等不同场景的全流程一站式搬家服务;“3大保障”是指24小时服务、明确标价、物品防护;“4大承诺”则是临时加价免运费、乱收费免运费、磨洋工免运费、暴力搬运免运费。此外,所有日日顺供应链场景服务师上岗前都会进行专业的技能与服务培训,考核合格后上岗,确保服务的专业化、标准化。

    “134”诚信服务承诺推出的背后,是日日顺供应链与用户深度交互,以需求端的全方位升级撬动服务链条的创新探索。从日日顺供应链明确收费标准、服务标准、赔付标准等方式,以多种途径、多种保障提升用户体验的举措中,亦可以发现,其聚焦体验端,让搬家服务成为企业与用户交互的入口,在不断提升用户体验的同时,实现了多方交互的价值迭代,为行业的高速发展提供了颇有建设性的创新思路。

    创新范式,场景与生态驱动用户体验升级

    统观搬家行业的发展,入局的企业越来越多,市场竞争越发激烈。而日日顺供应链的全场景一站式搬家服务之所以能够脱颖而出,获得用户和社会各界认可,与其场景物流的引领与生态平台的打造密不可分。

    在全场景一站式搬家服务的过程中,日日顺供应链将搬家环节作为与用户交互的过程,深入了解用户的需求,通过“拆、包、搬、装、理、消、养”覆盖用户搬家的全方位需求。与此同时,搬家场景作为日日顺居家场景服务的重要一环,会与家电清洗、房屋除醛、家电维修、水电检测等多环节产生交互,从而可以为用户提供全方位的场景服务。

    在搬家场景与其他居家场景的交互中,低频次的搬家需求也拓展成了持续的居家体验,从而拓展了行业增值的空间。基于用户需求延伸,日日顺供应链与生态方构建了开放型的场景生态平台,不断为用户提供定制的全生命周期服务及方案。

    据了解,日日顺搬家将以青岛为试点逐渐向全国延伸覆盖,不断升级搬家服务能力迭代场景方案。这样多方共赢的价值循环也会辐射更多的地方,为行业的发展带来更多的可能。

    在搬家服务行业的新一轮变革中,日日顺供应链为用户带了升级的高品质生活体验,为生态方带来了无限增值的发展空间,亦为行业发展提供了新的思路和可复制推广的成熟范式。伴随着用户需求的拓展和更多优质生态资源方的涌入,搬家行业的潜能也会进一步激活,迈上高质量发展的新台阶。

    (青岛财经日报 窦衍凤)

      

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